Leitfaden Kundenservice eBook

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AUTOR Jacqueline Irrgang
VERÖFFENTLICHUNGSDATUM 15.02.2009
DATEIGRÖSSE 7,90 MB
ISBN 9783897499256
DATEINAME Leitfaden Kundenservice.pdf

BESCHREIBUNG

PDF Leitfaden für die Erstellung einer Kundenbefragung

Oder das Warnsignal eines absprungbereiten Kunden. Zweiteiliger Leitfaden zu den Möglichkeiten über Kundenservice und ein professionelles Beschwerdemanagement aus Reklamationen in unternehmerischen Nutzen zu ziehen. Auf dem Weg zum loyalen Kunden und aktiven positiven Empfehler gibt es eine ganz besonders große Gefahr: die Reklamation. Sie kann 1. offen gegenüber dem betroffenen ...

Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich. Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.

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Leitfaden für Telefonate - Claudia Fischer Telefontraining

beim Kunden ankommen. 2. durch eine Kundenbefragung wird die Bindung des Kunden an das Unternehmen gestärkt. Dies geschieht einerseits dadurch, dass dem Kunden gezeigt wird, dass seine Meinung wichtig ist und andererseits durch die inhaltliche Auseinandersetzung mit der Kundenmeinung.

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